Le commerce social, la nouvelle forme de e-commerce

Le commerce social permet aux consommateurs, aux influenceurs, aux experts, aux conseillers beauté ou aux conseillers de vente de commercialiser des marques et des produits sur les réseaux sociaux via des formats tels que l'achat direct ou le live streaming . L'Oréal répond à ce nouveau monde de la beauté plus connecté que jamais, la beauté 3.0, en pleine accélération sur YouTube, Facebook, Instagram, WeChat, TikTok, etc. Avec ce nouveau modèle, c'est un puissant écosystème de prescripteurs qui se transforme en ambassadeurs de marques et vendeurs en ligne. Certains sont devenus de véritables vedettes sur les réseaux, suivis par des milliers de followers .

Grâce à des réponses instantanées et des conseils personnalisés, les réseaux sociaux permettent de renforcer la relation de confiance avec la marque, servie par ces nouveaux influenceurs. En Chine, L'Oréal a mis à profit ses connaissances acquises avec le live streaming pour faire monter en compétence ses conseillers de beauté et leur permettre de diffuser des vidéos sur TikTok, WeChat, Tmall, etc. Ainsi, Lancôme a réussi en 11 jours seulement à connecter 2 300 conseillers de beauté à l'application créée en collaboration avec WeChat. Le résultat ? Ces « e-conseillers » ont été suivis par près de 350 000 consommateurs, débouchant sur de nombreuses conversations et la dynamisation des ventes en ligne, mais aussi en point de vente traditionnel. Le commerce social est très populaire en Asie et particulièrement en Chine.