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09/17/2021 | Press release | Archived content

Marketing Cloud : Salesforce dévoile ses innovations basées sur l’intelligence artificielle pour optimiser l’engagement client

78 % des spécialistes du marketing reconnaissent l'impact des données sur l'engagement de leurs clients - ce qui témoigne de l'importance de celles-ci pour proposer des expériences pertinentes

Paris, le 17 septembre 2021 - À l'heure du tout numérique, les entreprises doivent proposer des interactions connectées, pertinentes et plus humaines afin de renforcer les liens avec leurs clients, les fidéliser et accroître leurs revenus.

Ainsi, selon l'étude Focus sur le Marketing de 2021, 84 % des responsables Marketing affirment que les attentes des clients évoluent à mesure que les expériences numériques deviennent plus sophistiquées. A ce titre, les entreprises doivent pouvoir exploiter pleinement les données et la puissance de l'intelligence artificielle - tout en respectant les règles de confidentialité et en utilisant ces données avec le consentement des clients.

Salesforce intègre aujourd'hui un ensemble d'innovations à son offre Marketing Cloud avec Einstein Designer, Interaction Studio Templates et Datorama Connectors, ainsi que l'intégration d'Einstein Engagement Scoring à Salesforce CDP. L'éditeur tire ainsi parti de l'intelligence artificielle afin d'aider les entreprises à personnaliser chaque interaction ; à mettre en œuvre une stratégie numérique reposant sur des données propriétaires fiables ; et à optimiser l'impact de leurs campagnes marketing grâce à des capacités d'analyse unifiées.

Avec Einstein Engagement Scoring in Salesforce CDP, les équipes marketing sont en mesure d'utiliser l'IA et les données hébergées sur différents clouds afin de cibler leurs abonnés les plus actifs dans Salesforce CDP, une plateforme optimisant les interactions clients sur tous les canaux. Ce faisant, elles améliorent leur engagement, et augmentent leurs taux de conversion et de satisfaction client sur chaque point de contact. Ainsi, grâce aux scores d'engagement générés par Einstein, elles évitent de solliciter les clients moins actifs via e-mail ou sur mobile, et privilégient d'autres canaux, à l'image de la publicité ou des médias sociaux.

Créer des interactions plus humaines grâce à une personnalisation en temps réel
80 % des responsables Marketing considèrent l'interaction en temps réel avec leurs clients comme leur principal défi.

Découvrez comment les innovations apportées à Marketing Cloud les aideront en ce sens :

  • Les modèles Interaction Studio Templates étendent et simplifient la personnalisation des interactions avec les clients lors des transferts des messages, en point de vente et en centre d'appel ;
  • L'intégration d'Interaction Studio avec Experience Cloud garantit des expériences personnalisées sur le web, sur mobile et par le biais de portails, tout cela en fonction de l'engagement en temps réel du client ;
  • L'intégration d'Interaction Studio à Salesforce CRM offre aux équipes commerciales et de service client une visibilité en temps réel sur les comportements de leurs clients. Les agents bénéficient également de données de segmentation, ainsi que de suggestions d'actions ;
  • Einstein Designer et son intelligence artificielle permet d'enrichir les échanges avec les clients grâce à différentes propositions d'images et de textes en quelques secondes.

Optimiser l'impact du marketing à l'aide de données

Selon le rapport mondial Marketing Intelligence réalisé par Salesforce Research en Novembre 2020, les équipes marketing chercheront principalement à optimiser leurs investissements, obtenir une vision stratégique de leurs performances globales et accroître leur capacité à comprendre et susciter l'engagement de leurs clients au cours des douze prochains mois.

Les connecteurs et applications Datorama conçus pour Salesforce CDP et Interaction Studio donnent la capacitéaux équipes de comprendre l'impact de leurs initiatives marketing et publicitaires basées sur leurs propres données. Grâce à des applications analytiques préconfigurées et à une intégration plus étroite avec Einstein Marketing Insights, les entreprises optimiseront leur retour sur investissement (ROI) et leur valeur vie client (LTV).

Ressources supplémentaires

  • Connectez-vous à la conférence de presse internationale Dreamforce le lundi 20 septembre à 17h heure française. Pour vous inscrire, veuillez contactez Rumeur Publique par mail : [email protected]
  • Rejoignez-nous sur Salesforce+ pour découvrir les innovations de Marketing Cloud lors de la keynote dédiée à l'événement Dreamforce '21 Marketing Cloud le 21 septembre à 22h (CEST).
  • Pour découvrir comment Marketing Cloud vous aide à rejoindre plus rapidement l'ère du tout numérique, cliquez ici.
  • Pour en savoir plus sur Salesforce CDP, cliquez ici.
  • Lisez notre entretien exclusif en tête à tête avec le directeur général de Marketing Cloud GM sur Slack-First Marketing en cliquant ici

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