Einstein Automate : plus d’automatisation, pour une meilleure intégration des silos de données

L'adoption des capacités d'automatisation de workflows et d'intelligence artificielle de Salesforce continue de grimper en flèche, comme en témoigne la hausse de 41 % du nombre de workflows low-code automatisés exécutés sur la plateforme au mois de juillet 2021

Paris, le 20 septembre 2021 - Salesforce dévoile aujourd'hui trois nouveaux produits pour Einstein Automate afin que chaque client puisse, quel que soit son bagage technique, automatiser ses workflows de bout en bout à l'aide d'outils low-code et intégrer ses données directement depuis son QG numérique.

Einstein Automate est une suite de solutions d'automatisation des processus robotisés (RPA), d'intelligence artificielle (IA) et d'automatisation de l'expérience client intégrées à la plateforme Salesforce. Les nouveaux produits annoncés aujourd'hui sont MuleSoft RPA (Robotic Process Automation), Einstein Document Reader et Digital Process Automation.

Les organisations s'orientent aujourd'hui vers des expériences client principalement numériques, et cherchent à transformer des tâches chronophages comme la vérification des informations des comptes des utilisateurs en workflows automatisés. Ainsi, selon une enquête publiée récemment par MuleSoft, 77 % des responsables informatiques et des dirigeants d'entreprises ont mis, ou prévoient de mettre en place des solutions d'automatisation pour gagner en productivité. L'utilisation de l'automatisation a également progressé parmi les clients de Salesforce au cours des 12 derniers mois où le volume de workflows low-code et automatisés a augmenté de 41 %. En moyenne, 38,2 milliards de processus sont automatisés et 116 milliards de prédictions sont générées par Einstein chaque jour (juillet 2021).

Einstein Automate simplifie l'automatisation de processus manuels et chronophages en puisant parmi des centaines de workflows préconfigurés, spécifiques à leur secteur d'activité et prêts à l'emploi, ou en utilisant des outils low-code pour en créer de nouveaux sur mesure en quelques clics.

Le portefeuille intègre les nouveautés suivantes :

• MuleSoft RPA automatise les tâches répétitives et récurrentes grâce à des bots capables de traiter des documents de façon intelligente, de saisir des données ou de prendre des décisions, le tout sans code. Avec MuleSoft RPA, les bots sont compatibles avec tout système ou application, y compris les documents PDF, les feuilles de calcul et même les systèmes legacy.
• Einstein Document Reader utilise l'intelligence artificielle d'Einstein pour analyser, identifier et ingérer des données spécifiques issues de documents papiers dans Salesforce Flow en quelques clics. Cette approche réduit le risque d'erreur humaine et offre une précision accrue.
• Digital Process Automation permet de concevoir des expériences numériques reflétant l'identité de marque en un rien de temps à l'aide d'un simple glisser-déposer. Les équipes peuvent ainsi définir des règles et une logique d'automatisation, extraire des informations à partir de documents externes en les intégrant dans des flux de travail automatisés, le tout sans écrire la moindre ligne de code.

« Pour créer une entreprise agile et fiable dans le contexte concurrentiel actuel, il faut pouvoir faire plus avec moins, et disposer des outils nécessaires pour automatiser les tâches complexes et fastidieuses », déclare John Kucera, vice-président sénior de la gestion des produits Salesforce Platform. « Grâce aux toutes dernières fonctionnalités d'automatisation des processus robotisés, d'intelligence artificielle et d'intégration d'Einstein Automate, nos clients peuvent consacrer plus de temps à des tâches qui comptent vraiment : développer la relation client et prendre des décisions stratégiques. »

Automatiser n'importe quel workflow pour gagner en productivité
Outre les nouvelles capacités de MuleSoft RPA, Einstein Automate offre également d'autres fonctionnalités :

• Intégration d'applications et de données hétérogènes à Salesforce en quelques clics. Avec MuleSoft Composer for Salesforce, les administrateurs comme les simples utilisateurs bénéficient d'un catalogue florissant de connecteurs et de modèles préconfigurés, et peuvent ainsi automatiser rapidement des intégrations de données issues de plusieurs sources.
• Transformation de processus métiers longs en workflows simples et réutilisables. Salesforce Flow permet aux équipes de créer des processus métier automatisés pour la modification de données ou d'événements, comme la création d'une tâche de suivi lorsqu'une transaction est conclue ou la signalisation d'un incident directement au responsable du support technique. Les utilisateurs professionnels peuvent également guider les employés tout au long des processus sans avoir à passer d'un système ou d'une application à l'autre. Avec Salesforce Flow, les workflows complexes sont facilement rationalisés en quelques clics et la possibilité d'étendre avec du code.
• Orchestration de processus complexes impliquant plusieurs utilisateurs à travers différents systèmes. FlowOrchestrator permet aux utilisateurs de coordonner des processus et flux de validation complexes impliquant plusieurs utilisateurs (ex. : demande de prêt automobile) au sein d'un workflow rationalisé. Son interface low-code le rend accessible à tous les employés, qui peuvent ainsi intégrer des suggestions automatisées invitant les utilisateurs à passer à l'action, et identifier les goulets d'étranglement provoquant des retards afin de proposer une expérience client et collaborateur transparente.

Accélérer le déploiement de l'automatisation grâce à des solutions et workflows préconfigurés
Les organisations peuvent s'appuyer sur le plus vaste catalogue de solutions spécialisées et préconfigurées pour mettre en place et déployer des capacités d'automatisation à un rythme sans précédent.

• Des workflows préconfigurés pour commencer... Avec plus de 900 workflows spécialisés et préconfigurés, Salesforce et OmniStudio mettent la création et le déploiement étendu de capacités d'automatisation à la portée de tous en un clin d'œil.
• ...des solutions d'automatisation préconfigurées pour conclure. Sur la page d'Einstein Automate, l'AppExchange propose plus de 70 modèles de workflows, actions et bots préconfigurés, conçus par Salesforce et ses partenaires.

Prix et disponibilités

• Salesforce Flow, MuleSoft Composer pour Salesforce, AppExchange et Digital Process Automation sont disponibles mondialement dès aujourd'hui.
• Einstein Document Reader est actuellement en phase pilote.
• Flow Orchestrator sera disponible en version bêta en octobre 2021
• MuleSoft RPA sera disponible mondialement en 2022.

À propos de Salesforce Platform

La plateforme Salesforce permet aux organisations d'innover rapidement, d'évoluer en toute confiance, et de permettre à l'ensemble des membres de leur personnel de réussir. Grâce à des services préconfigurés de sécurité intégrée ou encore d'intelligence artificielle accessibles aussi bien aux équipes métiers qu'aux développeurs, Salesforce Platform rassemble tous les éléments nécessaires pour concevoir des expériences clients et collaborateurs d'exception.

Ressources supplémentaires

• Connectez-vous à la conférence de presse internationale Dreamforce le lundi 20 septembre à 17h heure française. Pour vous inscrire, veuillez contactez Rumeur Publique par mail : [email protected]
• Découvrez ici comment la plateforme Salesforce accélère les processus métiers grâce à Einstein Automate.
• Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d'automatisation des processus de Salesforce Platform, renseignez-vous sur les sessions concernant Dreamforce Platform ici.

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