Emballage et e-commerce : les 8 erreurs à éviter

Emballage et e-commerce : les 8 erreurs à éviter

La qualité de l'expérience client est cruciale dans le commerce. Elle impacte la fidélisation, l'image de marque, les ventes. Dans le cadre du e-commerce, elle revêt une plus grande importance encore. Tout se passe en ligne, les contacts avec la clientèle reposent intégralement sur l'expérience ressentie sur le site, puis à la livraison des articles. Emballage et e-commercesont indissociables. Pour séduire les consommateurs, les e-commerçants doivent redoubler d'efforts pour offrir la meilleure unboxing experiencepossible. Cette étape est pourtant trop souvent négligée : emballages surdimensionnés, en mauvais état, difficiles à ouvrir… Les erreurs se multiplient lors de cette étape cruciale. Découvrez les huit erreurs à éviter absolument pour optimiser l'expérience d'achat.

L'importance de l'emballage dans le e-commerce

Un packaging sert d'abord à la protection des produitsdurant le transport, notamment pour les produits fragiles. L'emballage e-commercedépasse désormais sa simple fonction de contenant pour devenir un véritable outil pour séduire, fidéliser les clients. Il remplit plusieurs rôles, tous aussi importants :

• Séduire la clientèle, correspondre au public cible : l'emballage doit être conçu en fonction des attentes et des préférences de la clientèle. Il permet de créer une expérience unique. Un emballage personnaliséest une clé pour renforcer le lien entre le client et la marque.
• Renforcer l'image de marque: les choix esthétiques, les éléments de calage, les couleurs, les matériaux sont autant de manières de valoriser une entreprise, de présenter son univers. Le packaging joue un rôle clé pour renforcer l'identité de marque, valoriser ses engagements, se montrer au public sous son meilleur jour.
• Simplifier la vie des clients : un emballage facile à ouvrir offre une meilleure expérience. Ce point concerne aussi la fin de vie du packaging. Un contenant joli ou pratique pourra être conservé par le client. S'il est robuste, il pourra être réutilisé. S'il doit être jeté après utilisation, l'entreprise doit s'assurer d'indiquer des consignes claires, faciles à suivre.
• Réduire l'empreinte carbone: choisir des matériaux recyclés, durables, permet de réduire l'impact écologiquede l'entreprise. Cette démarche répond aux attentes des consommateurs, améliore l'image de marque. C'est aussi une source d'économies.

Mettre l'accent sur le développement durable, l'écologie, permet aux entreprises de se démarquer positivement sur le marché, tout en réduisant leur impact environnemental. Un emballage de qualité exceptionnelle, offrant une protection optimale, contribue à la satisfaction du client et à la fidélisation.

Les erreurs courantes dans l'emballage pour l'e-commerce

La gamme d'emballagesdisponible sur le marché est vaste. Chaque entreprise peut désormais trouver des solutions adaptées à ses problématiques. Pourtant, les erreurs restent fréquentes dans le choix des solutions d'emballages.

Surdimensionnement des emballages

Cette erreur est probablement l'une des plus courantes. De nombreux e-commerçants envoient des produits dans des boîtes en cartonsurdimensionnées. Le produit se retrouve alors à flotter dans l'emballage, au risque de se détériorer durant les différentes étapes de manutention, transport, livraison. L'expérience client est impactée négativement. Mais au-delà de donner une mauvaise image de la marque aux yeux de la clientèle, cela pose plusieurs problèmes.

Le surdimensionnement des colis entraîne des coûts logistiques accrus. L'entreprise achète plus cher des cartons qu'elle devra ensuite remplir de calage. Les frais se multiplient inutilement. Les colis, trop grands, occupent un espace inutile dans les camions de livraison. Là encore, les coûts augmentent. Tous ces problèmes ont un effet direct sur l'environnement. Ces emballages surdimensionnés impactent toute la chaîne logistique en démultipliant les ressources utilisées à chaque étape. Les entreprises gaspillent les matières premières, augmentent leur empreinte carbone, par manque d'optimisation.

Pour contourner ce problème, il faut opter pour des colis d'une taille adaptée, nécessitant moins de calage. DS Smith propose une gamme complète de solutions pour trouver l'emballage parfait.

Utiliser des emballages usés

Réaliser des économies en utilisant des emballages usés est une mauvaise idée :

• La protection du produit n'est plus garantie.
• Les risques de casse se multiplient.
• Cela renvoie une mauvaise image de la marque aux yeux des clients.

La réutilisation des emballages peut être envisagée dans une démarche écoresponsable. Dans ce cas, l'entreprise doit choisir un fournisseur proposant des packagings conçus pour être réutilisés.

Insuffisance de protection des produits

Une protection insuffisante des produits pendant le transport entraîne inévitablement des problèmes : casse, dégradation… Parfois, un seul produit cassé peut impacter l'intégralité du colis, et même abîmer d'autres emballages stockés à proximité. Par exemple, s'il s'agit d'un produit liquide ou en verre.

DS Smith a développé des solutions d'emballages écologiques, réutilisables, personnalisables, adaptés à la taille des produits. Ils offrent une protection optimale des produits, même les plus fragiles.

Avoir trop de vide dans le colis

Pour combler l'espace laissé vide dans des colis surdimensionnés, certaines entreprises ajoutent ensuite une grande quantité de matériaux de calage. Cette solution n'est pas satisfaisante. Elle entraîne des coûts supplémentaires, sans apporter une meilleure protection aux produits.

Difficulté d'ouverture des colis par le client

Un colis difficile à ouvrir pénalise l'expérience client. Ce processus, en théorie simple, devient long, pénible. À force de manipulation, les produits risquent, en plus, d'être abîmés. Par exemple, un coup de ciseau dans un vêtement en essayant d'ouvrir le paquet.

DS Smith a développé des concepts innovants d'emballage facile à ouvrir ou à retourner, comme la fonction Reverse. Nous proposons aussi des packagings inviolables, eux aussi simples à ouvrir. L'expérience client s'en trouve améliorée.

Utiliser trop de ruban adhésif

Le ruban adhésif ne manque pas de qualités. Il est pratique pour fermer efficacement un colis. Lorsqu'il est personnalisé, il ajoute aussi une touche esthétique à l'extérieur du colis. Mais il ne doit pas péjorer l'expérience d'ouverture. Il faut toujours s'assurer que le déballage reste rapide et facile pour le client.

Oublier de prendre en compte les moyens de transport utilisés jusqu'au client final

Lors du transport, un colis est soumis à différents éléments pouvant impacter l'état du produit s'il n'est pas suffisamment protégé. Pour garantir une protection optimale, le e-commerçant doit prendre en compte les moyens de transport utilisés pour l'acheminement du colis : avion, train, bateau, camion… C'est indispensable pour protéger les colis au mieux et garantir la satisfaction du client à l'arrivée.

Expédier tardivement vos colis

Un client est toujours pressé de recevoir ses articles, il est donc attentif à la date de livraison annoncée par le e-commerçant. Parfois, il pourra même choisir le site sur lequel il passe commande en fonction de cette date. Attendre le dernier moment pour expédier les produits n'est pas sans risque. Le client peut s'inquiéter de voir sa commande stagner. Et, bien sûr, en cas de problème ou de retard dans la livraison, le e-commerçant ne peut plus respecter la date initialement prévue. Envoyer rapidement une commande est un gage de bonne qualitépour les clients.

Les solutions d'emballage de DS Smith pour le e-commerce

DS Smith fournit des solutions d'emballages personnalisésen fonction des besoins spécifiques de chaque client e-commerce. Notre gamme de packagings et de matériaux de calage est conçue pour répondre aux spécificités de ce secteur. Nous proposons différents modèles, en simple cannelureou double cannelurepour s'adapter à tous les cas de figure.

Durabilité et écoresponsabilité

Dans une démarche d'écoresponsabilité et de durabilité, DS Smith a lancé plusieurs initiatives pour accompagner les e-commerçants :

• Safe Sender : le packaging écologique et inviolable.
• Tape Black : la solution d'emballage durable adaptée pour la reverse logistic.
• E-nest : le colis entièrement personnalisable pour optimiser l'expérience client. Il inclut un calage papier autoscellant.
• Les enveloppes matelassées : simples, durables, esthétiques, elles protègent efficacement les produits tout en réduisant la quantité de matièrenécessaire.
• Les enveloppes en carton : faciles à utiliser, simples à ouvrir, elles sont conçues dans une démarche de développement durable. Elles représentent des alternatives responsablesaux enveloppes à papier bulle traditionnel.

Packaging surdimensionné, calage inutile, manque de protection des produits sont autant d'erreurs à éviter dans l'emballage pour le e-commerce. Elles entraînent des coûts inutiles, ont un impact négatif sur l'environnement, et péjorent l'expérience d'achat. Les solutions de DS Smith aident les entreprises à optimiser leur emballage, à réduire leur impact écologique et à améliorer l'expérience client.

Public link

Please use the above public link if you want to share this noodl on another website.