ABN AMRO verdubbelt het aantal Hulp bij Bankzaken Adviseurs

De samenleving digitaliseert in een hoog tempo en dat geldt ook voor het online betalingsverkeer. Het is echter voor lang niet iedereen eenvoudig om goed met digitale tools om te kunnen gaan. ABN AMRO wil dat iedereen digitaal kan meekomen en online zelfstandig financiële beslissingen kan blijven nemen. Om dat mogelijk te maken, staan binnenkort ruim tweehonderd Hulp bij Bankzaken Adviseurs elke dag klaar om iedereen die hieraan behoefte heeft persoonlijk hulp te bieden bij bankzaken: van online bankieren tot het aanvragen van een machtiging of hulp bij het regelen van verzekeringen. Deze uitbreiding is een ruime verdubbeling ten opzichte van vorig jaar.

Bankieren wordt steeds digitaler en daardoor voor velen steeds gemakkelijker. Er zijn echter ook mensen die hulp nodig hebben om mee te komen in het online betalingsverkeer. "Bij ABN AMRO helpen we onze klanten graag vooruit en willen we dat al onze klanten hun bankzaken ook online zelf kunnen regelen. Dat is echter niet voor iedereen eenvoudig. Onze Hulp bij Bankzaken Adviseurs geven ondersteuning en maken klanten vertrouwd met een aantal vuistregels om zo goed en veilig mogelijk online te kunnen bankieren", vertelt Gudy van der Wal, Directeur Financiële Toegankelijkheid bij ABN AMRO. "Het aantal Hulp bij Bankzaken Adviseurs wordt nu ruim verdubbeld ten opzichte van vorig jaar. Met deze uitbreiding willen we als bank zorgen dat bankieren voor al onze klanten dichtbij en persoonlijk blijft."

Meneer De Jong (80) geniet al vijftien jaar van zijn pensioen en heeft veel opgestoken van de tips die Esmeralda de Bont-Broeren, Hulp bij Bankzaken Adviseur van ABN AMRO, hem heeft gegeven. "Ik heb veel zelf ontdekt, ook omdat ik nog niet wist dat ABN AMRO op allerlei manieren hulp biedt bij online bankieren. Dat veranderde toen ik kort geleden in contact kwam met de Hulp bij Bankzaken Adviseur. Zij wees mij op een aantal praktische dingen die je eenvoudig zelf kunt regelen, zoals het doen van een machtiging,het instellen van betaallimieten of het aanzetten van het Spaargeldslot. Dat maakt het regelen van je bankzaken een stuk gemakkelijker en ik kan dan ook iedereen aanraden om met zo'n adviseur in gesprek te gaan."

Een helpende hand bij online bankieren

Inmiddels staan tweehonderd speciaal hiervoor opgeleide en gecertificeerde Hulp bij Bankzaken Adviseurs klaar om wie dat nodig heeft een helpende hand te bieden; dit zijn dus in feite tweehonderd 'mobiele bankkantoren'. Deze adviseurs staan klaar voor klanten die weinig ervaring hebben met online bankieren, bang zijn om fouten te maken of meer over online bankieren willen weten. Ook geven de Hulp bij Bankzaken Adviseurs cursussen over online bankieren, zoals internet bankieren en mobiel bankieren. Daarnaast bieden zij hulp bij het regelen van een machtiging en komen ze desgewenst bij klanten thuis om te helpen bij hun dagelijkse bankzaken. Tot voor kort stonden deze adviseurs ook wel bekend als Financiële Zorgcoaches.

ABN AMRO Helpt

Een overboeking doen, een betaalpas aanvragen of adreswijziging doorgeven. Dagelijkse bankzaken doen we het liefst zelf. Voor maar liefst één op de zes Nederlanders geldt echter dat dit soms niet zelf lukt. Bijvoorbeeld doordat zij weinig ervaring hebben met online bankieren of omdat zij moeite hebben met lezen. Op deze momenten helpt ABN AMRO hen graag vooruit:

Hans Sjouke Koopal