StyleStore: innovó con Live Shopping, potenció su estrategia omnicanal y aumentó 40 % las ventas en StyleNight

Con la plataforma Live Shopping de VTEX, StyleStore captó la atención de la audiencia con un evento híbrido que llamó "StyleNight", multiplicó sus ventas en el canal online e impulsó la convocatoria de tiendas físicas.

Datos destacados

• Aumento de 40 % en las ventas durante el evento de StyleNight.
• Crecimiento de 30 % en facturación del canal digital.
• Más de 100 mil usuarios conectados vía streaming.
• Más de 250 mil usuarios visitaron la tienda online durante el evento.

StyleStore es una marca de lujo accesible, líder en ventas en categorías como joyas, relojes, smartwatches, tecnología, audio, accesorios, y fragancias. La compañía posee la representación oficial de primeras marcas internacionales (Swatch, Tommy Hilfiger, Tissot, Calvin Klein y Swarovski, entre otras) y cuenta con 20 locales ubicados en los mejores shoppings del país, además de su tienda online. También es la primera tienda Trend Concept de Argentina, pionera en Latinoamérica. StyleStore junto con Swatch Argentina forma parte del Grupo South American Trendy S.A.

Desafío

StyleStore vivió un año bisagra en 2020 por la pandemia, al igual que la mayoría de las empresas. Hasta ese año la mayor parte de la facturación provenía de las tiendas físicas y solo el 10 % de los canales digitales. Desde allí, comenzó una nueva apuesta al ecommerce que incluyó a su marketplace desarrollado junto a VTEX.

La marca se planteó cómo desplegar todo el potencial en su estrategia digital. En simultáneo, otro desafío era cómo aprovechar al máximo sus tiendas físicas, algo que los distingue de los grandes players del mundo.

Entonces, la clave estuvo en definir un plan de acción que consolidara a StyleStore como una empresa con una fuerte estrategia omnicanal. El reto fue buscar una manera de integrar sus locales tradicionales con sus negocios online para atraer clientes.

En julio de 2020, StyleStore organizó su primer Live Shopping: ingresaron 80 mil personas al vivo y la compañía recibió unos 500 pedidos de compra. En mayo de 2023 y previo a la campaña de ventas Hot Sale en Argentina, la empresa planeó un nuevo Live Shopping. Esta vez el objetivo fue reforzar el valor agregado de tiendas físicas, atraer audiencia desde el off y también desde las redes sociales.

Solución

Una de las piezas clave de la solución fue Live Shopping de VTEX. Se trata de una herramienta que atrae clientes mediante eventos en directo para crear experiencias interactivas que impulsen las ventas online. Permite conexiones más sólidas con la audiencia, generando confianza, fidelidad y compromiso de los clientes.

StyleStore ya había comprobado su éxito en eventos anteriores. En esta ocasión surgió la idea del evento híbrido "StyleNight", realizado el 7 de mayo como antesala del Hot Sale 2023. Al mismo tiempo, se transmitió en vivo en los canales digitales de Style Store.

El Live Shopping se implementó junto a la agencia desarrolladora M3, la integración con VTEX permitió hacer un streaming multiplataforma con compatibilidad móvil, que incluía un CTA para agregar productos al carrito desde la pantalla del evento. Además, los usuarios podían interactuar mediante un chat con moderación en tiempo real.

StyleStore fortaleció la pauta digital previa y articuló con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, CACE, para promocionar el evento. A su vez, contaron con presentadoras reconocidas como Carolina "Pampita" Ardohain y Zaira Nara para conducir el evento, acompañadas por los influencers Stephanie Demner y Lizardo Ponce.

"Fue decisivo centrarnos también en las tiendas físicas como parte de nuestra estrategia omnicanal, para continuar ofreciendo a los usuarios la posibilidad de vivir la misma experiencia, independientemente del canal que elijan para interactuar con la empresa".

Agustina Ottero, Ecommerce Manager de SouthAmerican Trendy S.A. (Swatch Argentina y StyleStore LATAM)

La doble vinculación buscó mediante la innovación atraer tráfico de un canal al otro, del mundo físico al digital y viceversa, comprendiendo que para el público existe una sola marca y que el enfoque principal de la compañía debe ser el del comercio unificado.

El evento en Unicenter, que abrió sus puertas especialmente para esta actividad de StyleStore, planteó el desafío de atraer al público para que asistiera en persona al shopping y viviera la experiencia de manera presencial. Significó apelar tanto a la publicidad tradicional en la vía pública como en las redes sociales, no solo para difundir la iniciativa, sino también para informar a los usuarios que podían participar online o en el centro comercial.

Resultados

StyleStore tuvo un crecimiento en ventas del 40 % en el tercer mes posterior al "StyleNight" creado con la estrategia de Live Shopping. Esto se debióa la notable visibilidad que adquirió la marca, lo que contribuyó a mejorar su posicionamiento ante el público. A su vez, logró un aumento de más del 30 % en la facturación de su canal digital.

La convocatoria al "StyleNight" resultó ser tan exitosa que superó las expectativas de los propios organizadores: 5000 personas asistieron a Unicenter ese domingo hasta las 2 de la mañana. Hubo más de 100 mil usuarios conectados vía streaming y otros 250 mil visitaron el marketplace.

Este evento marcó la primera vez en que los visitantes del ecommerce de StyleStore superaron tan claramente la audiencia de un Live Shopping, cuestión clave para los objetivos de conversión de la marca.

"Una cuestión vital es la tecnología, pues es imprescindible contar con una plataforma que garantice la escalabilidad del canal digital para mantener una transmisión en vivo sin interrupciones y permitir a los usuarios realizar compras en la tienda online al mismo tiempo".

Gabriel Safirsztein, Director General y Head of Ecommerce de SouthAmerican Trendy S.A. destacó la capacidad de la herramienta de VTEX.

El negocio tuvo otras mejoras tras la implementación, como el ingreso de más de 10 profesionales nuevos al equipo digital (Social Selling y Logística), unos 1500 productos nuevos catalogados en la tienda online y la suma de más de 15 marcas al catálogo. Incorporando nuevas categorías como tecno y pequeños electros, entre otras.

Live Shopping también contribuyó con los resultados de StyleStore al reducir los costes de publicidad, aumentar las ventas al impulsar mayores tasas de conversión y subir los ingresos. Además, los ayudó a destacar en el mercado y ofrecer una experiencia de compra única y atractiva con una tendencia emergente, una ventaja competitiva y marketing eficaz.

*Todos los datos fueron provistos y aprobados por StyleStore.

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