Le programme « Transparence » : chiffres clés sur la qualité et l'éfficatité des services publics

Le programme « Transparence » : chiffres clés sur la qualité et l'éfficatité des services publics

Ce sont toutes les administrations en relation avec les usagers qui publieront des indicateurs de résultats reflétant la satisfaction des usagers. Au sein du ministère de l'intérieur, ce sont 4 068 unités de la gendarmerie nationale en contact direct avec le public, 558 commissariats, 333 préfectures et sous-préfectures qui vont ainsi donner à voir les résultats de leurs indicateurs, par le biais d'un affichage dans les halls d'accueil du public mais également grâce à une large diffusion sur internet.

À l'issue du premier trimestre 2024, les chiffres partagés par le programme « Transparence » sont les suivants :

• 84% de satisfaction globale des usagers pour la délivrance des titres.
• 22 jours de délai moyen pour la délivrance des cartes d'identité et passeports.
• 38 jours de délai moyen pour la délivrance des permis de conduire.
• 98% d'appels décrochés en préfecture.
• 7 jours de délai moyen pour la délivrance des certificats d'immatriculation des véhicules (cartes grises).
• 2.7/5 : c'est le score d'effort ressenti par les usagers pour les télé-procédures permis de conduire et certificats d'immatriculation des véhicules (cartes grises).

Pour en savoir plus sur le Programme « Transparence sur la qualité et l'efficacité des services publics », consultez le portail de la modernisation de l'action publique : www.modernisation.gouv.fr/transparence

Vous pouvez également retrouver les précédents résultats du programme « Transparence » en cliquant ici : https://www.nord.gouv.fr/Publications/Programme-Transparence-sur-la-qualite-et-l-efficacite-des-services-publics