Banca Sella e app Hype, home banking down. Cosa fare

Da domenica 7 aprile il gruppo Banca Sella inclusa la app Hype ha dei seri problemi di operatività online. Sono stati bloccati almeno fino a martedì carte, prelievi di contante da ATM, home banking. Il motivo non è stato ancora chiarito dalla banca; si parla di generico problema tecnico.

Ora la situazione sta migliorando, qualcuno riesce ad usare le carte per prelevare e pagare, ma l'home banking e l'operatività online è ancora sofferente; ci sono persone che ancora non riescono a fare e ricevere bonifici e l'home banking è inutilizzabile per i diversi pagamenti.

Sul sito di Banca Sella si legge:

Sono ancora in corso rallentamenti e interruzioni nell'accesso e nell'utilizzo dei servizi online. Stiamo lavorando per ripristinare al più presto la piena operatività, ci scusiamo per il disagio. Per operazioni urgenti, oggi le nostre succursali sono aperte per l'operatività di cassa anche al pomeriggio. Resta inoltre a disposizione l'Assistenza Clienti per ogni altra esigenza.

Tante segnalazioni e tanti disagi

Le ripercussioni sono tante e diverse come ci hanno raccontato le persone che si sono rivolte ai nostri servizi di consulenza legale.

"Buongiorno, da ieri è impossibile operare sul conto e in parte sulla piattaforma di trading. Stamani sono riuscita a completare una vendita di titolo dopo di che non mi è più stato possibile operare apparendo, al momento dell'operazione, la scritta: ATTENZIONE OPERAZIONE NON ADEGUATA PER TAGET MARKET. L'OPERAZIONE NON PU0' ESSERE ESEGUITA."

"Sono più di 24 ore che non è possibile accedere all'internet banking, né prelevare contante presso sportello ATM ed anche con la carta di credito ci sono problemi per i pagamenti. Trovo scandaloso che il cliente di una banca sia impossibilitato ad utilizzare il proprio conto corrente per una giornata intera, praticamente bloccato per qualsiasi pagamento".

"Spett. Banca Sella , Sono titolare del contratto di 3 conti correnti (di cui uno cointestato) e due carte di credito (una carta Sella e una hype. Oggi lunedì 08/04/2024 non funziona nulla e non riesco a prelevare, pagare con carte o fare bonifici. questo mi sta provocando parecchi problemi, oltretutto domani dovrò partire per andare all'estero, Vorrei avere tempistiche di risoluzioni problema e un risarcimento per il disservizio".

"Salve. In data 08/04/2024 non si riesce ad accedere a nessun conto corrente di Banca Sella e "della sua controllata HYPE. Le app per la gestione del conto a volte funzionano con grossi problemi, ma da ieri sono diventate completamente inaccessibili. Non si possono fare bonifici e altro. Non è una condizione di normalità, una banca non può e non deve avere questo tipo di problemi. Quando si fanno questo tipo di lavori, bisogna prima effettuare dei test di routine e poi si passa al vero test sul campo. Oggi chiamerò per lamentarmi del disservizio e come già inviato via email alla banca, che se mi troverò costretto (se questa farsa continuerà nel tempo) denuncerò agli organi competenti il problema per una risoluzione immediata. Chiedo anche ad altri di segnalare sul sito lo stesso problema.".

Che cosa fare?

I problemi hanno riguardato le carte di pagamento, l'home banking, per qualche ora anche i prelievi di contanti. E ancora non si riescono a fare e ricevere bonifici ed altri pagamenti. Da ieri sera le carte di credito dovrebbero essere utilizzabili; ma l'operatività dell'home banking è ancora bloccata anche stamani. Ci potrebbero essere state o essere ripercussioni negative per rate di mutuo, bollette, e altri pagamenti che transitano con addebito diretto sul conto se i bonifici che dovevano arrivare non sono stati accreditati sui conti. E resta il fatto che per molti giorni i correntisti e i clienti Banca Sella e Hype hanno sofferto un grosso disservizio per il quale dovrebbe essere previsto un indennizzo.

In attesa di avere maggiori informazioni dalla banca e delineare meglio le richieste da fare, se anche tu sei tra coloro che hanno subito un disservizio, la prima cosa da fare è protestare con un reclamo per iscritto all'Ufficio reclami. Nel reclamo si possono chiedere anche il risarcimento per danni subiti documentati, ad esempio bollette non pagate, rosso per pagamenti effettuati senza avere disponibilità perché i bonifici non sono arrivati e via dicendo.

L'indirizzo per inviare il reclamo è questo:

Al reclamo la banca deve dare risposta entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento; in caso di mancata risposta o risposta non soddisfacente si può fare ricorso ad ABF, Arbitro bancario e finanziario: in questo articolo trovi tutto quello che ti serve sapere su come funziona e come fare ricorso all'ABF.

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