04/12/2024 | Press release | Distributed by Public on 04/11/2024 23:12
O Governo do Amapá iniciou o treinamento dos servidores do Centro Integrado de Operações De Defesa Social (Ciodes) que vão operar o novo sistema de Call Center Digital para o recebimento de chamadas de urgência e emergência. A plataforma, está em processo de implantação, vai melhorar o atendimento da segurança pública ao cidadão.
A digitalização do sistema que recebe as chamadas vai resolver um dos principais problemas apresentados pela atual plataforma de telefonia, que é analógica. A expectativa é plataforma comece a operar ainda no primeiro semestre de 2024.
"Hoje as pessoas ligam para cá, chama, mas o que parece é que ninguém atende. Porém, a verdade é que a ligação nem sempre chega ao Ciodes. Então, com a telefonia digital esse problema vai acabar, pois as ocorrências vão chegar no centro e ser atendidas, um grande ganho para a segurança pública do estado", ressaltou Eder Monte, gerente do Projeto Estatísticas e Análises Criminais do Ciodes.
Com o Call Center Digital, também será possível rastrear e bloquear números que estejam passando trote para os contatos de urgência e emergência, que são o 190 e o 193.
Para operar com máxima eficiência, o Governo do Estado está realizando oficinas de capacitação com todos os servidores do Ciodes que atuam no recebimento de chamadas.
Veja os benefícios do novo Call Center Digital do Ciodes:
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