Regulatorul energetic din Republica Moldova face progrese în construirea încrederii publicului, comunicația cu părțile interesate și răspunde la crizele energetice

Regulatorul energetic din Republica Moldova face progrese în construirea încrederii publicului, comunicația cu părțile interesate și răspunde la crizele energetice

sursa: pubs.naruc.org

August 2024 - Cu sprijinul Agenției Statelor Unite pentru Dezvoltare Internațională (USAID) și al Asociației Naționale a Comisiilor de Reglementare a Utilităților din SUA (NARUC), Strategia de Comunicare a Agenției Naționale pentru Reglementare în Energetică (ANRE) a Republicii Moldova pentru 2024-2027 a fost finalizată în mai 2024 și aprobată de Consiliul de Administrație al ANRE în iulie 2024. Prin stabilirea unui plan strategic care transmite mesaje coerente despre rolurile, responsabilitățile și realizările instituției, ANRE poate comunica mai bine valoarea sa publicului și poate promova colaborarea eficientă între părțile interesate din domeniul energetic, permițând o abordare unificată pentru atingerea obiectivelor de dezvoltare a pieței. Finalizarea Strategiei sprijină, de asemenea, obiectivul USAID al Podului Energetic U.S. - Europa de consolidare a rezilienței infrastructurii critice, prin împuternicirea personalului ANRE să răspundă mai eficient la crizele care afectează prețurile și aprovizionarea cu energie, cum ar fi evenimentele geopolitice, dezastrele naturale și atacurile cibernetice.

Comunicarea eficientă joacă un rol crucial în modelarea percepțiilor, construirea încrederii și promovarea înțelegerii între organizații și părțile lor interesate. Percepțiile, fie ele pozitive sau negative, au un impact semnificativ asupra modului în care părțile interesate văd și interacționează cu regulatorul, iar NARUC recomandă cu tărie comisiilor de reglementare a utilităților din întreaga lume să implementeze strategii de comunicare. În cazul Republicii Moldova, din 2021, dezvoltările din piețele regionale de energie cauzate de recuperarea economică post-pandemică și războiul din Ucraina au dus la creșteri record ale prețurilor de energie. Ca urmare, întregul sector energetic lucrează pentru a spori securitatea și reziliența energetică a țării, în paralel cu creșterea transparenței și comunicării cu publicul pentru a promova adoptarea practicilor de economisire a energiei și pentru a aborda dezinformarea privind subiecte precum fluctuațiile posibile ale tarifelor pentru gaz și electricitate.

Domnul Veaceslav Untila, Directorul General al ANRE, a subliniat importanța dezvoltării unei strategii de comunicare, declarând că: "Prețurile ridicate ale energiei și evoluțiile geopolitice din regiune au generat multă confuzie cu privire la stabilirea prețurilor energiei și rolul autorităților responsabile de gestionarea crizei energetice. Informațiile eronate din mass-media despre regulatorul energetic au determinat o comunicare foarte bine gândită cu consumatorii. În acest context, dezvoltarea și implementarea unei strategii de comunicare nu este doar potrivită, ci constituie o necesitate pentru a educa consumatorii și a reacționa la răspândirea informațiilor distorsionate."

Pentru a ghida ANRE în stabilirea Strategiei sale de Comunicare, în august 2023, NARUC a furnizat recomandări sub forma unui model detaliat de strategie pe care ANRE l-ar putea construi pentru a-și îmbunătăți eforturile de comunicare, a se angaja eficient cu toate părțile externe interesate și a gestiona percepția publicului despre organizație. Directorul General Untila a comentat că "asistența USAID și NARUC în dezvoltarea Strategiei noastre de Comunicare a venit la momentul potrivit. Apreciem sprijinul USAID pentru redactarea Strategiei de Comunicare și pentru multe alte activități care vor ajuta Republica Moldova să depășească criza energetică. Strategia va ajuta consumatorii să înțeleagă mai bine piața și rolul fiecărei autorități responsabile."

Întrebare & Răspuns

1. Puteți să ne spuneți câte ceva despre dumneavoastră și rolul pe care îl aveți în cadrul ANRE?

De 7 ani, sunt persoana din cadrul Agenției care răspunde de partea de imagine și comunicare a instituției. Funcția mea este șef al Serviciului Comunicare. În atribuțiile mele de serviciu intră elaborarea comunicatelor şi materialele de presă despre activitatea autorității și a conducerii acesteia. De asemenea, am fost delegată de membrii Consiliului de Administrație să fiu "porta voce" a instituției.

1. Din punctul dumneavoastră de vedere, care este rolul autorității de reglementare în comunicarea cu publicul și cu părțile interesate din sectorul energetic?

Rolul ANRE este de a informa părțile interesate și de a gestiona percepția publicului cu privire la activitățile sale. Prin transmiterea de mesaje coerente privind rolul, responsabilitățile și realizările sale, ANRE furnizează publicului informații corecte, transparente și utile. În acest fel, reiterăm angajamentul nostru față de concurența loială, transparență și funcționarea eficientă a pieței de energie.

1. Puteți descrie obiectivul Strategiei de Comunicare a ANRE și cum a contribuit asistența USAID și NARUC la finalizarea acesteia?

Creșterea prețurilor la energie și informațiile false din ultimii doi ani au provocat o anumită confuzie în rândul consumatorilor, iar mulți consumatori dau vina pe autorități și pe reglementator pentru creșterea bruscă a prețurilor. Principalul obiectiv al Strategiei de Comunicare a ANRE este de a explica rolul și de a construi o imagine pozitivă a instituției în mass-media. Realizarea acestui obiectiv va facilita colaborarea cu părțile interesate și va crește nivelul de încredere și cunoștințe de bază despre stabilirea prețurilor în rândul consumatorilor. Redactarea Strategiei de Comunicare în ultimii doi ani a fost o provocare, iar ANRE a folosit șablonul oferit de NARUC ca bază pentru documentul final. Suntem extrem de recunoscători partenerilor noștri de la USAID și NARUC pentru angajamentul și disponibilitatea lor de a împărtăși cunoștințele și cele mai bune practici internaționale, pentru a ne ajuta să redactăm propria noastră strategie de comunicare organizațională.

1. Care sunt câteva dintre obiectivele pe care doriți să le atingeți prin Strategia de Comunicare finalizată?

Prin aprobarea acestui document, ANRE își propune să aibă o strategie care comunică eficient misiunea și obiectivele sale ca reglementator în sectorul energetic către companii/operatori și consumatori. Intenționăm să folosim Strategia de Comunicare pentru a ne consolida reputația; să livrăm mesaje clare și cuprinzătoare către piață despre atribuțiile, responsabilitățile și realizările ANRE, și să fim capabili să răspundem eficient la crizele energetice.

5. Puteți să ne dați câteva exemple despre cum intenționează ANRE să îmbunătățească educația consumatorilor și să gestioneze solicitările din partea presei în viitor?

Educarea consumatorilor este un obiectiv major pentru ANRE. Pentru a atinge o comunicare eficientă cu publicul, vom implementa o abordare multilaterală de comunicare care descrie rolul nostru și reiterează angajamentul nostru de a proteja drepturile consumatorilor, asigurând în același timp funcționarea transparentă a pieței energetice.

De asemenea, ANRE va menține o comunicare continuă cu grupurile țintă prin difuzarea informației actualizate, istorii de succes și evoluții pozitive în sectorul energetic, prezentând realizările ANRE și impactul acestora asupra consumatorilor. ANRE va folosi diverse canale de comunicare (de exemplu, Facebook, Telegram și YouTube) pentru a disemina aceste informații și de a ajunge la un public larg. Prin livrarea de informații clare și accesibile, putem implica publicul și promova o percepție pozitivă a activităților noastre.

1. Având în vedere creșterea frecvenței atacurilor cibernetice, credeți că o comunicare internă consolidată va fi crucială pentru pregătirea ANRE de a răspunde unui incident cibernetic?

Răspunsul rapid și bine organizat la atacurile cibernetice este esențial. Este important ca fiecare departament să fie informat rapid despre posibilele amenințări. Echipele care comunică eficient pot reacționa adecvat. Comunicarea internă puternică facilitează, de asemenea, colectarea de informații de la multe departamente după eveniment, fapt ce ajută la determinarea a ceea ce a mers prost și la identificarea îmbunătățirilor care pot fi făcute.

1. Care este calendarul de implementare al Strategiei de Comunicare a ANRE?

Strategia de Comunicare realizată și înaintată spre aprobare Consiliului de Administrație al ANRE urmează a fi implementată în perioada 2024-2027. Toate obiectivele trasate în acest document au la bază realitățile actuale atât pe plan național, cât și internațional.

Următorii Pași

Pe măsură ce ANRE implementează Strategia de Comunicare, NARUC așteaptă cu interes să vadă cum își va construi o reputație de apărător al accesibilității și transparenței, promovând în același timp interesele consumatorilor și ale întreprinderilor din sectorul energetic. În continuare, NARUC va continua să sprijine ANRE în alte domenii importante de reglementare, inclusiv în asocierea piețelor de electricitate, reformele în domeniul gazelor naturale și îmbunătățirea funcțiilor de monitorizare a pieței pentru a asigura eficiența și corectitudinea.

Această istorie este posibilă datorită sprijinului generos al poporului american prin intermediul Agenției Statelor Unite pentru Dezvoltare Internațională (USAID). Conținutul este responsabilitatea NARUC și nu reflectă neapărat punctele de vedere ale USAID sau ale Guvernului Statelor Unite.

Public link

Please use the above public link if you want to share this noodl on another website.