Réouverture nouvel accueil du site de Calais

L'accueil du siège de Calais (délocalisé au Centre Commercial Calais Cœur de vie) a reçu plus de 18 000⁽¹⁾ visites en 2022.

Pour rappel, en plus du site de Calais, la CPAM de la Côted'Opale possède également deux agences à Boulogne-Sur-Mer et à Saint-Omer ainsi que dix points de permanences. Vingt-cinq France Services complètent cette offre de service sur notre circonscription. Ces points d'accueil permettent au public d'être reçu en rendez-vous et d'utiliser les télé-services de l'assurance maladie.

L'Assurance Maladie de la Côte d'Opale poursuit ses actions pour améliorer sa qualité de service. L'accueil du siège, situé au 35 Rue Descartes à Calais, ré ouvre après une période de travauxet uneimportanteréhabilitation adaptée à notre offre de service.

Dès le lundi 5 juin, les conseillers Assurance Maladie accueilleront les usagers dans un espace lumineux et moderne.

Rénovation de l'accueil de Calais pour une meilleure qualité d'accueil de nos publics et une utilisation optimisée des locaux

Ce projet de rénovation, en vue de garantir un service de qualité à nos assurés,a pour objectif de moderniser l'espace d'accueil des assurés, mais également d'améliorer les performances énergétiques et environnementalesavecdesmatériauxadaptés.

Le nouvel espace d'accueil a été conçu pour :

• Offrir aux usagers un accueil plus chaleureux et plus convivial ;
• Améliorer l'accessibilité du site et le service offert aux assurés : rénovation complète de l'accueil permettant une meilleure circulation et un accès facilité aux postes libre-service ;
• Améliorer l'efficacité de la CPAM en simplifiant le parcours des usagers et en rationalisant l'organisation des espaces.

Pour un accueil personnalisé, prenez rendez-vous !

Pour un accueil personnalisé,les assurés peuvent prendre rendez-vous au 36 46 (service gratuit + prix appel) ou via leur compte ameli.Un conseiller de l'assurance maladie prendra contact par téléphone quelques jours avant le rendez-vous pour le préparer, indiquer les pièces justificatives nécessaires à la complétude du dossier ou apporter une réponse à la situation sans que l'usager ait à se déplacer dans un second temps.

Sur l'année, 4 610 demandes⁽²⁾ ont été traitées lors d'un contact préparatoire, soit près d'un tiers des rendez-vous en présentiel initialement programmés.

Depuis mars 2023, le compte Ameli propose la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller Assurance Maladie. Sans avoir à se déplacer, les assurés peuvent obtenir une réponse à leur demande.

L'accueil est ouvert :

• du lundi au vendredi de 8h à 12h15
• et de 13h15 à 16h30 (uniquement sur rendez-vous)
• fermeture le mercredi après-midi

Les autres modes de contact disponibles

• Le mail : la messagerie du compte ameli permet de poser une question aux différents services de la caisse
• Le 36 46 (service gratuit + prix appel)
• L'application pour nous envoyer un document :https://depot.cpam-cotedopale.fr/

1. chiffres internes CPAM de la Côte d'Opale au 31/12/2022
2. chiffres internes CPAM de la Côte d'Opale au 31/12/2022

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