Verbeter je sales efficiëntie met Salesforce Einstein GPT automatisering

Automatisering voor productiviteitswinst

Volgens het artikel Sales automation: The key to boosting revenue and reducing costs, gepubliceerd door McKinsey & Company, heeft minder dan 25% van de bedrijven hun verkoopprocessen geautomatiseerd.

Verkopers die goed presteren besteden doorgaans 20-25% meer tijd aan interactie met hun klanten dan verkopers die minder goed presteren, aldus het rapport. Door automatisering te implementeren, krijgen vertegenwoordigers meer tijd voor interactie met hun klanten.

"Early adopters van verkoopautomatisering melden consequent een toename in contacttijd met klanten, een hogere klanttevredenheid, efficiëntieverbeteringen van 10 tot 15 procent en een potentiële omzetstijging tot 10 procent."

Taken die geautomatiseerd kunnen worden variëren van het gebruik van voorspellende AI om leads te scoren, zodat Business Development medewerkers zich kunnen richten op de prospects met de grootste kans op conversie naar een opportunity, het gebruik van GenAI om boeiende gepersonaliseerde e-mails op te stellen en het beheren van het proces van configureren, prijs en offerte voor complexe productaanbiedingen.

Waar te beginnen

Met zoveel informatie over AI en de noodzaak om nu te innoveren die dagelijks op ons afkomt, is het gemakkelijk om overweldigd te raken bij het proberen te bepalen hoe en waar te beginnen. Als Salesforce Architect is mijn aanbeveling om te beginnen met het identificeren van de laaghangende vruchten. Een manier om dat te doen is door je werknemers te vragen: "Wat is het domste dat je elke dag doet?" Begrijpen hoe je gebruikers hun niet-productieve tijd doorbrengen, zal je helpen te bepalen waar je jou in eerste instantie op moet richten voor het beste rendement op de investering in automatisering.

Kwantificeren en prioriteren

Nadat de belangrijkste gebieden voor automatisering zijn geïdentificeerd, kwantificeer je het verwachte resultaat van automatisering. Hoeveel tijd zal dit besparen? Zal dit het algehele proces sneller laten verlopen? Bepaal de prioriteiten en de methoden voor automatisering.

Vraag waarom

Nadat de belangrijkste aandachtsgebieden zijn geïdentificeerd, is de eerste stap het elimineren van activiteiten die geen waarde toevoegen aan het proces. Stel je voor dat je voor een bedrijf werkt dat al meer dan honderd jaar actief is en het proces voor het verstrekken van een offerte aan een klant is geworteld in een papieren proces dat werd gedefinieerd vóór de komst van computers. Hoewel veel stappen nu elektronisch zijn, voegt het indienen van drie exemplaren op drie verschillende plekken geen waarde meer toe aan het resultaat. Wees genadeloos en vraag waarom bij elke stap. Waarom hebben we exemplaren nodig op drie plekken? Wie profiteert er van de exemplaren? Waarom profiteren ze ervan? Waarom kunnen ze niet één centraal geplaatst exemplaar gebruiken in een gedeeld repository?

Automatiseer

Zodra je jouw doellijst hebt, automatiseer je de tijdrovende handmatige taken. Terug naar ons voorbeeld van het offerteproces van het bedrijf. Een kandidaat voor automatisering zou het produceren van een configuratie en bijbehorende offerte kunnen zijn. Door gebruik te maken van Gen AI kan het voorstel worden gegenereerd op basis van promptinvoer en gestructureerde gegevens die aan het accountrecord zijn gekoppeld, vervolgens beoordeeld door de verkoper (human-in-loop), en vervolgens met één druk op de knop naar de juiste goedkeurders worden verzonden.

Een ander mogelijk doel voor automatisering met behulp van AI zou zijn om Prompt Builder te gebruiken. Met deze nieuwe functie kan je prompts maken die gepersonaliseerde inhoud genereren. Prompt Builder maakt gebruik van sjablonen zoals "Genereer een gepersonaliseerde e-mail waarin de contactpersoon wordt geïnformeerd over een komend evenement voor de lancering van een nieuw product". Het sjabloon bevat informatie over het evenement en belicht de gebieden die interessant zouden zijn op basis van de producten die momenteel door die klant worden gebruikt. Bovendien kan de tone-of-voice, zoals Professioneel, Informeel of Enthousiast, worden gedefinieerd.

Herhaal

Ga voor een gefaseerde aanpak, begin met een paar processen en voer een pilot uit met een kleine groep gebruikers, verfijn en breid uit naar een breder publiek. Herhaal iteratief met andere processen.

Waarom zou je niet automatiseren?

Volgens het laatste Slack State of Work Report zijn werknemers die toegang hebben tot AI-tools 90% meer geneigd om hogere niveaus van productiviteit te melden en besparen ze door het gebruik van die automatiseringen ongeveer 23 dagen per jaar (of 3,6 uur per week). Die tijd kunnen ze gebruiken om zich te concentreren op andere, meer productieve taken.

Inetum staat klaar om je te helpen begrijpen waarom en hoe te automatiseren. Kom langs op onze stand op Salesforce World Tour Essentials Brussels op 16 mei.

Geschreven door JoAnn Culbertson
Senior Consultant Salesforce Inetum België

Public link

Please use the above public link if you want to share this noodl on another website.