[Actualité] Majorel au rendez-vous de l’innovation relation client avec The Digital Benchmark 2024

The Digital Benchmark réunit chaque année pendant deux jours les directions marketing, relation client et transformation digitale des plus grandes marques françaises et internationales. L'événement est organisé par l'EBG qui, avec plus de 600 entreprises adhérentes, est un des principaux espaces de réflexion sur les enjeux de la transformation digitale.

Stratégies d'innovation

The Digital Benchmark a placé son édition 2024 sur le terrain de l'intelligence artificielle et de l'analyse de données. L'événement invite les participants à s'interroger sur la manière dont ces technologies transforment les parcours d'achat et les dispositifs de relation client. Une orientation et des thèmes qui correspondent aux réflexions et aux travaux que Majorel réalise avec ses clients.

« Majorel déploie avec ses clients des stratégies maîtrisées dédiées à l'innovation et au développement de nouvelles solutions technologiques d'amélioration de l'expérience client. Nous nous singularisons par notre capacité à développer nos propres solutions CXtech, doctech, regtech ou initier des partenariats avec des acteurs spécialisés dans ces domaines, proposer des environnements d'expérimentation puis intégrer et industrialiser ces solutions », explique François Beudar, directeur de marchés.

Faire émerger de nouvelles solutions

Cette méthodologie nous permet de participer concrètement à l'émergence de nouvelles technologies et de nous assurer de leur valeur avant de les déployer sur les activités de nos clients. « Ce n'est pas un hasard si l'IA est inscrite au programme de The Digital Benchmark. Dans les métiers de la relation client, l'IA participe déjà largement à la performance des dispositifs relationnels, notamment par l'automatisation de tâches répétitives ou l'analyse poussée des interactions et des données. D'autres avancées sont encore attendues », souligne Régis Sinaeve, directeur du développement solutions innovantes.

Plus de 400 marques et partenaires se sont donné rendez-vous pour The Digital Benchmark 2024, les 5 et 6 mars 2024 à Chantilly.