Les entreprises de services ont besoin de professionnels capables d'offrir de manière efficiente la meilleure expérience client. Ce programme multidisciplinaire vous fournit les connaissances et les outils nécessaires pour y parvenir, en assurant la cohérence entre les ventes, les opérations et les ressources humaines.
Votre formation en bref
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Offert dans nos édifices de Côte-des-Neiges. Proposé également dans notre nouvel édifice au centre-ville.
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Formation multidisciplinaire exclusive, qui permet d'acquérir une vision complète de la réalité du monde des services.
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Notions en gestion des opérations et de la logistique, gestion des ressources humaines, management et marketing.
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Acquisition de compétences spécifiques nécessaires à la planification et l'exécution des opérations, à la livraison des services et à la mesure de performance dans différents contextes (traitement de données quantitatives).
Offert au centre-ville
Vous pouvez suivre les cours de ce programme dans notre nouvel édifice. Vous bénéficiez des avantages d'une offre repensée, à l'écoute de vos besoins.
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Formule flexible et horaires ajustés permettant une conciliation travail, études et vie de famille optimale.
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Proximité avec le milieu des affaires, favorisant les échanges d'expertises et l'insertion en emploi.
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Accès à un environnement et à des ressources pédagogiques de premier plan : des installations innovantes et une technologie de pointe.
Est-ce votre certificat?
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Vous aimeriez explorer les spécificités de la gestion des opérations dans les entreprises de services?
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Vous souhaitez contribuer à l'optimisation de l'expérience client offerte par votre organisation, par exemple dans les domaines de la santé, du tourisme et de la restauration?
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Vous voulez acquérir des compétences en traitement des données quantitatives permettant de planifier et gérer efficacement les capacités d'une organisation?
« Ce qui m'importe, c'est de faciliter la collaboration entre chaque entité de l'organisation et d'optimiser les capacités des personnes employées, pour qu'elles soient plus efficaces et satisfaites au travail. »
Yannick Bolduc, étudiant au certificat
Vos perspectives professionnelles
Selon votre expérience professionnelle et votre formation connexe, ce certificat pourra vous aider à obtenir des postes comme :
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Gestionnaire d'une équipe d'agents de services
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Agente, agent de développement de nouveaux services
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Agente, agent d'amélioration continue dans les entreprises de services
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Superviseure, superviseur de la qualité et de la certification dans les services
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Planificatrice, planificateur dans les entreprises de services
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Répartitrice, répartiteur dans les entreprises de transport
Obtenez un baccalauréat par cumul en gestion
L'obtention de ce certificat, combiné à deux autres programmes, vous permet de demander la délivrance d'un baccalauréat par cumul en gestion de l'Université de Montréal. Informez-vous sur les cheminements proposés et les conditions d'admission.