05/09/2024 | News release | Distributed by Public on 05/09/2024 16:33
Dhruv Grewal y Anne Roggeveen, profesores visitantes distinguidos enRetail y Marketingde la Escuela de Negocios del Tec y su Centro de Comercio Detallista, compartieron en el Tec Guadalajaralos últimos hallazgos sobre comercio al detalle (retailing) y su integración con diversas tecnologías como la inteligencia artificial (IA).Esto, como parte de la ponencia "Rethinking the Physical Store and the Purpose of Technology: Current Management Challenges", organizada en conjunto con la EGADE Business School del Tec, en la que dialogaron conempresarios y líderes de la industria.
El objetivodel encuentro con los tambiéninvestigadores de Babson College (universidad de Estados Unidos reconocida en temas de emprendimiento),fuefortalecer la investigación y formación en el tema delretailing.
El profesor Dhruv Grewal a su vez forma parte de la iniciativa Faculty of Excellence, que busca atraer al Tec profesores con trayectoria destacada y reconocimiento internacional.
Ambos especialistas dialogaron con empresarios de la región. Foto: Carlos González."Las tiendas físicas permiten adaptar la experiencia de compra o un producto de forma más cercana a las necesidades personales del consumidor", expresó la académica.
Con base en su investigación, en la que ha entrevistado a expertos en retail alrededor del mundo, enumeró que otras razones que impulsan al consumidor a visitar la tienda física, además de la personalización, son:
"Las tiendas físicas permiten adaptar la experiencia de compra o un producto".- Anne Roggeveen.
Por ello, Dhruv Grewal respondió cómo puede ayudar la tecnología y la divide en 4 categorías según su enfoque: Mejoramiento para el empleado, eficiencia del empleado, mejoramiento para el consumidor y eficiencia para el consumidor.
"La IA llevará a la segmentación (targeting) a otro nivel de acuerdo al tipo de consumidor", comentó. Estos son las 6 herramientas tecnológicas mencionadas por Grewal que son tendencia en cuanto a su aplicación en las estrategias de retailing:
En la pantalla se muestra una de las tecnologías que mostró Grewal: el robot associate. Foto: Carlos González.Tecnología visual que consta de un módulo o caja con una pantalla del tamaño de una persona que capta con una cámara la imagen de la gente, con modo interactivo y touch, que asiste en la gestión de clientes.
Con esto, dijo, el consumidor puede verse a sí mismo con distintos colores de una prenda o puede revisar el catálogo, tallas, tipos, etc.
"Mientras las tecnologías de mejoramiento para el cliente resultan en compras más eficientes, además mejoran y crean una mejor experiencia para el consumidor", afirmó el especialista.
Esto permite que las apps de los retailersmaximicen la experiencia y la accesibilidad de la tienda, y a su vez, brinda interacciones digitales en entornos físicos del establecimiento e incrementa las comunicaciones "in-store".
"La IA llevará a la segmentación (targeting) a otro nivel de acuerdo al tipo de consumidor".- Dhruv Grewal.
Grewalexplicó que se trata de robots no necesariamente humanoides, pero casi del tamaño de una persona, que realizan la gestión de uncolaborador del establecimiento.
Pueden recorrer los pasillos con el usuario, orientarlo sobre el producto, hacer sugerencias complementarias, dirigirlo al estante correcto, entre otras funciones.
Posee un display o pantalla, donde puede dar información al consumidor de manera visual y dar acceso a menús, catálogos o categorías del producto.
El profesor aseguró que esta estrategia se trata de incluir códigos QR (quick response) en la etiqueta o pegado en el producto, que al leerlo con el lector del celular, permita al cliente acceder a información extra, detallada, promociones o cupones.
Las tecnologías de IA llevarán a otro nivel el targeting, dijo el especialista. Foto: Carlos González.Grewalseñaló también que "mejoran la navegación efectiva de los inventarios de la tienda y una mejor captura de los productos al momento de pagar".
Esta tecnología es un wearable(que se porta, como la ropa); describió que es un dispositivo con diadema que permite ver información en un minidisplay cerca del ojo, para que los empleados mejoren sus habilidades de ventas al poder incrementar materiales a su disposición y personalizar la información.
Es una tendencia ya establecida en ciertos países. Se elimina el etiquetado tradicional impreso y se reemplaza por dispositivos digitales pequeños, del tamaño de una etiqueta, colocados en el borde del estante.
Así, se favorece el cambio más preciso y rápido de precios, se reduce el margen de error de etiquetados manuales o impresos y se pueden incluir más datos del producto en el display.
Ambas ponencias fueron en instalaciones del Tec Guadalajara. Foto: Carlos González.La visita al Tec Guadalajara deDhruv Grewal y Anne Roggeveen incluyó diversas actividades formativas y de actualización para empresarios del retail locales, estudiantes e investigadoresde la Escuela de Negocios y del Centro de Comercio Detallista.
Con su destacada experiencia, quienes participan en Faculty of Excellence mejoran la experiencia formativa del Tec al compartir conocimiento de vanguardia y al participar en proyectos con estudiantes, docentes, investigadores y otros aliados.
El Centro de Comercio Detallista promueve el desarrollo del retailingen México, a través de la preparación de profesionistas especializados en el área y la implementación de programas para ejecutivos y actividades de consultoría e investigación."En el Centro de Comercio Detallistaestamos diseñando acompañamientos tecnológicospara la industria, fortalecidos por nuestro conocimiento acumulado y vínculos de valor ya existentes", señaló María Elena Vázquez, decana nacionalde la Escuela de Negocios.
Por lo anterior, invitó a suscribirse a la información del centro "para estar al tanto de estos nuevos servicios que fortalecerán su toma de decisiones, acompañados por nuestro personal docente", finalizó.