Le Conseil Départemental de la Haute-Vienne optimise son support à distance avec la solution EV Reach d’EasyVista

18 avril 2024

Le Conseil Départemental de la Haute-Vienne optimise son support à distance avec la solution EV Reach d'EasyVista

La solution d'IT Remote Management d'EasyVista permet à la DSI du Conseil Départemental d'automatiser et de renforcer la sécurité de ses processus IT, tout en améliorant l'expérience des utilisateurs.

PARIS, le 24 avril 2024- Pour répondre aux besoins de ses 370 000 habitants, le Conseil Départemental de la Haute-Vienne s'appuie sur plus de 2000 agents qui assurent au quotidien un vaste ensemble de services dans des domaines aussi variés que la culture, le sport, les actions sociales, l'enfance et la famille, les infrastructures routières ou encore le milieu associatif.

Au sein de cette structure, le rôle de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) est de fournir les outils et le support indispensables pour permettre aux agents d'offrir des services de qualité aux habitants du département.

Améliorer la prise en main à distance

Avec ses agents répartis sur différents sites et parfois en situation de télétravail, la DSI du Conseil Départemental de la Haute-Vienne doit intervenir très régulièrement à distance sur différentes machines, qu'il s'agisse d'ordinateurs ou de serveurs.

« La nécessité de pouvoir prendre la main à distance sur les machines est devenue particulièrement vitale lors de la période Covid, pendant laquelle nous avons considérablement augmenté le nombre de télétravailleurs et avons fait face à de nombreux défis techniques », commente Patrice Tricard, Technicien Infrastructures au sein du Conseil Départemental de la Haute-Vienne. « Nous utilisions différents outils qui ne nous convenaient plus et avons pris la décision d'adopter une solution unique et on premise, nous permettant non seulement d'améliorer significativement nos capacités de prise en main à distance, mais également d'automatiser un certain nombre de processus liés à la gestion de l'environnement de travail informatique de nos agents. »

A la suite d'une étude de marché, la DSI du Conseil Départemental de la Haute-Vienne s'est tournée vers la soutions EV Reach d'EasyVista. Déjà utilisatrice de la plateforme de supervision EV Observe d'EasyVista depuis plusieurs années, elle a pu intégrer très facilement la nouvelle solution, et l'utiliser après seulement une journée de formation.

Des gains multiples et immédiats

La prise en main à distance des serveurs et des ordinateurs répond à de nombreux enjeux. Il peut notamment s'agir d'installer et désinstaller des logiciels, réinitialiser un mot de passe, résoudre un problème d'intrusion, ou encore diagnostiquer le fonctionnement d'une machine.

La manière dont ces actions sont pilotées et gérées a un impact direct sur la productivité de la DSI et du support, mais également sur le confort de travail des utilisateurs.

« Lorsque l'on doit intervenir à distance, le premier enjeu est de pouvoir trouver et agir rapidement sur la machine concernée. C'est l'un des points forts d'EV Reach, qui nous permet d'aller très vite, là où nous perdions beaucoup de temps avec nos précédents outils. A partir du simple nom des agents, nous pouvons trouver et gérer très rapidement des utilisateurs ou des machines, où qu'ils soient », souligne Patrice Tricard. « EV Reach permet ensuite d'intervenir en tâche de fond, sans interruption de service et sans déranger les utilisateurs, ce qu'ils apprécient grandement. »

EV Reach permet également à la DSI du Conseil Départemental de la Haute-Vienne d'automatiser en temps réel les tâches répétitives et un grand nombre de processus, comme le déploiement de logiciels, les inventaires, la production de reportings ou encore la documentation des tickets.

« Ces multiples fonctionnalités et automatisations permettent d'augmenter la productivité du Service Desk et des administrateurs système, de gagner du temps sur la résolution des incidents et d'optimiser l'environnement de travail et l'expérience de nos agents », résume Patrice Tricard.

Traçabilité et sécurité

L'utilisation d'EV Reach a un impact important sur certains aspects de sécurité. Grâce à son déploiement on premise, la solution d'EasyVista permet à la DSI du Conseil Départemental de la Haute-Vienne de pouvoir prendre la main même sans connexion internet. Dans le cas d'une intrusion malveillante, par exemple, elle peut ainsi interrompre la connexion web et intervenir en toute sécurité.

EV Reach fournit également une traçabilité complète et détaillée des prises en main effectuée, permettant de savoir quelle personne a pris la main sur tel poste, entre telle heure et telle heure, pour quelle action.

« EV Reach permet de passer dans une nouvelle dimension en termes de facilité d'utilisation, d'efficacité et de productivité. La prise en main à distance est devenue extrêmement confortable, et le riche ensemble de fonctionnalités de la solution permet une gestion des serveurs et des postes de travail à la fois très fine et très rapide, » conclut Patrice Tricard.

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À propos d'EasyVista
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Pour en savoir plus, consultez le site www.easyvista.com/fr

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